搭建在线帮助中心是企业最重要的第一步

软服之家 2023-06-02 11:10:12

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在现代互联网时代，越来越多的企业开始意识到搭建在线帮助中心的重要性。一个好的在线帮助中心不仅可以让用户更好地了解和使用产品，还可以减少客户支持的工作量，提高工作效率。那么，如何搭建一个高效的在线帮助中心呢？本文将从以下几个方面进行探讨。一、选择合适的在线帮助中心平台在选择在线帮助中心平台时，需要考虑以下几个方面：1.易用性：一个好的在线帮助中心平台应该具有良好的用户体验和简单易用的界面，使得用户可以快速上手。2.多样性：一个好的在线帮助中心平台应该具有丰富的功能和模板，可以根据不同的需求和场景进行选择。3.数据安全：一个好的在线帮助中心平台应该具有良好的数据安全保障措施，确保用户的数据不会被泄露或丢失。4.价格：一个好的在线帮助中心平台应该具有合理的价格和透明的计费方式，以满足不同用户的需求。常见的在线帮助中心平台有：Zendesk Guide：Zendesk Guide是一款由Zendesk公司开发的在线帮助中心平台，可以快速创建和发布各种类型的文档和知识库。HelpJuice：HelpJuice是一款多功能在线帮助中心平台，可以用于创建各种类型的文档、项目管理、跟踪任务和共享文件等。Freshdesk：Freshdesk是一款在线客户支持平台，可以创建和共享各种类型的文档和知识库，帮助用户更好地了解和使用产品。Confluence：Confluence是一款由Atlassian公司开发的企业级知识管理工具，可以用于创建和共享各种类型的文档和知识库。Baklib：Baklib是一款简单好用的知识管理软件，适用于企业搭建在线帮助文档/知识库。它提供了一个可视化的编辑器，让用户能够快速创建和修改文档。支持多种文件上传，包括：Word、PDF、PPT等，此外提供了权限管理功能，使得企业能够控制员工对知识库的访问权限，防止机密信息泄漏。 Baklib的核心亮点：CDN加速页面流畅打开速度快；自带二级域名支持独立域名，支持站点访客数据统计；全文检索，支持搜索引擎收录；支持团队协同在线编辑内容；多模版主题可以自由切换；多级栏目分类（适合帮助中心、知识库的内容分类）；支持富文本和markdown操作；支持内容智能检索；支持多终端适配。

二、设计清晰的文档结构在设计文档结构时，需要考虑以下几个方面：1.清晰易懂：文档结构应该简单明了，易于理解和使用，避免使用过于复杂的结构和术语。2.层次分明：文档结构应该分层次，从大到小，从整体到细节，便于用户逐步了解产品和功能。3.关联性强：文档结构中的各个部分应该紧密联系，形成有机的整体，避免出现孤立的知识点。4.易于导航：文档结构应该具有良好的导航功能，使得用户可以快速找到所需要的知识点。三、使用易懂的语言和图表在撰写帮助文档时，需要考虑以下几个方面：1.语言简洁：使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的词汇和句式，以提高用户的理解和使用效率。2.结构清晰：文章结构应该清晰，内容有条理，避免出现杂乱无章的现象。3.使用图表：使用图表可以更好地解释和展示产品和功能，帮助用户更好地理解和使用。4.举例说明：通过举例说明可以更好地帮助用户理解和使用产品和功能，避免出现歧义。四、提供搜索和反馈功能在帮助文档中，提供搜索和反馈功能可以帮助用户更快地找到所需要的信息，同时也可以帮助企业更好地了解用户需求和问题。1.搜索功能：在帮助文档中，提供搜索功能可以帮助用户快速找到所需要的知识点，提高使用效率。2.反馈功能：在帮助文档中，提供反馈功能可以帮助用户向企业反馈问题和建议，同时也可以帮助企业更好地了解用户需求和问题。企业搭建帮助中心的主要目的是为了提供对客户和用户的支持和帮助，为他们提供更好的产品和服务体验。与传统的客服方式不同，帮助中心可以更加智能、高效地提供支持和解决问题，减轻客服压力，并促进良好的用户体验和评价。

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