【丝路话语】“延时退房费”可以收，但要公开合理
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□ 江德斌
经调查，“酒店拒绝为高考生延时半小时退房”为不实内容。但有不少网友反映，自己确实遭遇到被酒店收延时退房费的情况。有网友指出，有酒店要求在入住未满24小时的情况下退房；还有网友质疑，消费者入住的时候，酒店经常以没收拾完为由拖延，为啥延时退房就收费，这不公平！店延时退房如何收费，市场上酒店的做法也各不相同。（6月19日《工人日报》）
“酒店拒绝为高考生延时半小时退房”虽然是假新闻，但“延时退房费”在现实中普遍存在着，不少网友都遭遇过类似问题，且令很多人感到不快。目前，我国法律没有对延时退房费做明确规定，多数城市的酒店是按照国际惯例执行，酒店的入住时间为当天14：00以后，离店时间为次日正午12：00。如提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。不过，也有部分酒店针对会员或者促销时段，推出延迟退房至14点的服务。
酒店收取“延时退房费”，实际上是基于利润最大化，所采取的市场经营策略。按照住宿行业的规律，酒店入住高峰一般在下午到傍晚，如果上一批客人在中午之前退房，就能保证客房量充足，下一批客人来了有房间可住，从而保障酒店收入。同时，在上一批客人退房后，酒店需要安排人员打扫整理房间，更换床单毛巾、洗漱用品等，这些都要花费一定的时间，采取12点退房制，就可以留有充足的时间，为接待下一批客人做准备。
由此可见，如果上一批客人没有按时退房，那么酒店的空闲房间减少，收入也会随之下降，影响酒店的经营利润，这一点在旺季时特别明显。所以，在客人超时占用房间的情况下，酒店向客人收取“延时退房费”，就能达到两个目的，其一是弥补延时造成的经济损失，其二是通过增加使用成本，迫使价格敏感的客人提早退房。所以，把市场规律和收费逻辑看懂了，也就能够理解，酒店为何要收“延时退房费”了。
酒店实行的是市场调节价，只要明码标价，不价外加价就不涉嫌违法违规。所以，酒店可以收取“延时退房费”，但要做到标准公开，收费合理，保障消费者合法权益。酒店应在客人入住时，明确告知退房时间，以及“延时退房费”标准。收费标准要合理，不能过高，需要兼顾客房类型、超时长短和客人信用等因素。同时，建立纠纷处理机制，如果客人对收费有异议，酒店应认真听取客人的意见，并给出合理的解释和解决方案。
酒店属于服务行业，要立足长远，注重声誉，不能只顾眼前利益。所以，在具体实施“延时退房费”时，也应保持一定的机动灵活性，可以根据淡旺季、客人具体情况等，采取相应的措施。比如淡季就可以将退房时间推迟到下午2点，让客人更为充裕。如果客人有特殊事宜，比如待客、进餐、收拾行李等，被迫要延时，那么可以考虑给予一个小时左右的宽限。
